Devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones

MNA Cardz se esfuerza por brindarte las tarjetas de Dragon Ball Heroes de la más alta calidad del mercado y una experiencia de compra excepcional . Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el producto o los productos deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibiste.

Tenga en cuenta que los costos de envío para devoluciones estándar (es decir, las que no son consecuencia de daños o defectos) deberán ser pagados por el cliente. Si proporcionamos una etiqueta de envío para una devolución estándar, el costo de envío se deducirá del reembolso total. Si la devolución tiene un valor superior a $50 , le recomendamos que agregue un servicio de seguimiento al paquete devuelto. Esto es importante ya que los reembolsos solo se procesan cuando la devolución se recibe de manera segura y se repone.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

a. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de solicitud de devolución que aparece a continuación, con su nombre completo, número de pedido y problema con su pedido.

b. Empaque el(los) producto(s) de forma segura en su embalaje original, asegurándose de que estén protegidos durante el transporte.

c. Marque claramente su número de pedido en el exterior del paquete.

d. Envíe el(los) producto(s) a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que se procese el reembolso.

Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada para la compra original. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

Para devoluciones estándar (que no resulten de daños o defectos) se aplicará una tarifa de reposición del 15%, restando esa cantidad del reembolso total.

4. Exclusiones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Producto(s) que hayan sido abiertos o manipulados.
• Producto(s) que no estén en su estado original.
• Producto(s) que hayan sido dañados debido a mal manejo o almacenamiento inadecuado después de la entrega.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato completando nuestro formulario de contacto . Le brindaremos instrucciones sobre cómo devolver los artículos o coordinar los reemplazos. Es posible que le solicitemos evidencia fotográfica del daño o defecto para acelerar la resolución. Nos esforzamos por lograr una excelente calidad en nuestros productos, por lo que cualquier artículo defectuoso que recibamos será reemplazado sin costo para el cliente.

6. Cancelaciones

Puede cancelar un pedido antes de que se envíe. Comuníquese con nosotros lo antes posible si desea cancelar su pedido. Indique su nombre completo y número de pedido. Una vez que se haya enviado un pedido, no se puede cancelar, pero puede iniciar una devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas anteriormente.

7. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y la política revisada se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada.